複数回の事前面談や館内見学で求職者ファーストの採用を実施

当社は、株式会社ロイヤルホテルが運営を行っています。お客様へ質の高いサービスを提供するため、企業理念としてCS（顧客満足）とES（従業員満足）の両立を掲げ、健康経営にも積極的に取り組んでいます。

しかしながら、コロナ禍の影響でホテルへの来館者数が大きく落ち込み、アルバイトスタッフの勤務機会も減少。その結果、従業員の間に将来への不安が広がり、離職者が増加する状況となりました。その後、コロナの収束に伴ってインバウンド需要は戻ったものの、いったん離職した従業員がすぐに復帰することはなく、人員は減少したまま。一方でお客様の数は増加し、対応する現場スタッフの負担と疲労が蓄積する悪循環が生じていました。

こうした背景から、人手不足の解消は喫緊の課題となり、現地でも正社員を採用していく方針へと転換しました。一方で、従来と同様に「フロント職募集」「調理職募集」といった職種を限定した採用では、応募数が集まりにくいという課題が残っていました。

採用活動自体の見直しが必要だと感じていた折に出会ったのが、学情の「転職博」です。20代の若手求職者が多数来場している様子を目の当たりにし、「ここなら正社員採用につながる出会いが期待できるのではないか」と手応えを感じ、出展を決めました。

以前の職種別募集の課題を解決するため、営業担当からのアドバイスを受け、募集職種を総合職に切り替えました。特定の職種にこだわらず、「ホテル業務全般に興味がある方」を対象とした募集を始めたところ、20代の若手人材からの応募が想定を大きく上回って増加しました。

応募者の中には配属職種を決めきれていない方もいたため、複数回の事前面談を実施しました。求職者が納得のいく職種を見つけられるよう、回数制限は設けませんでした。多い方では5回ほど実施した例もあります。この取り組みのおかげで、双方が納得いく職種に配属ができ、離職率の低さにつながっています。

この総合職募集では、特に採用が難しかった設備メンテナンスを行える理系の求職者2人との出会いもありました。彼らがホテルの安全を支える役割を担うことで、施設部門の人員充足にも貢献しました。

当社は、求職者が安心して選考に臨めるよう、求職者ファーストな対応を徹底しました。特にこだわったのがスピーディな対応です。

当社の熱意を伝えるため、応募状況を頻繁に確認し、連絡があればなるべく当日中に返信することを心がけました。すぐに返答できない内容の場合でも、確認して折り返す旨を伝えるなど、細やかな対応をすることで、「きちんと求職者に向き合っている」という印象につながったと考えています。

また、エントリー後にいきなり面接に進むのではなく、まずは館内見学を案内する取り組みを行いました。実際に働くスタッフの様子を見てもらい、求職者に入社後のイメージを持っていただきます。見学中には、スタッフからの挨拶や声かけも積極的に行い、アットホームな雰囲気を伝えるようにしました。

当時の社内では第二新卒に対し、「すぐに辞めた人は、またすぐに辞めるのでは」との先入観を持つ者がいました。しかし、日々の地道な説明と、入社した第二新卒の方の活躍により、徐々に社内でのイメージが変わっていきました。

第二新卒への採用活動拡大の結果、2024年度・2025年度上期で、計12人の20代人材を採用できました。応募数は採用人数の5倍以上と、想定を大きく上回る応募がありました。

何よりも大きな成果は、採用後の離職率が低いことです。離職発生を見込んだ採用計画でしたが、採用した方々の活躍により、現場の状況は大きく改善しました。従業員の数が増えたことで、現場の業務負荷が軽減され、従業員が生き生きと働けるようになりました。これは、当社の企業理念であるES（従業員満足）とCS（顧客満足）の好循環を実現しています。

Ｒｅ就活は登録者を第二新卒や若手人材をメインにしているため、当社が求める「若い人材が欲しい」というニーズに合致しました。Ｒｅ就活の会員の93.3%が20代で、そのコンセプトが採用難の時代に非常に有効でした。

費用面においても、他のサービスと比較してリーズナブルに抑えられ、大変満足しています。これだけ多くの人材が採用できたため、費用対効果は非常に高かったと感じています。

また、採用担当者から見ても、企業用のサイトは応募状況が可視化されていて、操作に慣れていない方でも使いやすい点が優れていると感じます。特にメールの返信がしやすいなど、採用担当者の負担軽減にもつながる点がおすすめです。

学情の営業担当の対応には大変好感を持ちました。募集ページの掲載内容、特に社員インタビューや写真の掲載など、求職者が入社後をイメージしやすいページ作りについて、細かなアドバイスをいただきました。

また、当社の課題であった職種別募集に対し、総合職としての募集に切り替える戦略的提案をいただきました。それを実行したところ応募が大幅に増え、採用に手応えが上がったので大変感謝しています。

当社はWeb媒体との相性が特に有効だったと感じています。全国に店舗を構える当社にとって、居住地にかかわらずリーチできるWeb媒体は特に有効でした。

もし、他の企業にＲｅ就活や転職博をおすすめするとしたら、まず一番大きいのは、応募してくださる方の年齢層が若い点です。そしてもう一つは、サイトの使いやすさです。採用担当者の負担軽減にもつながる点がおすすめです。

学情との出会いによって若手の入社が増え、組織の安定化が進みました。人員が充足している職種では採用を一時的に停止していますが、今後、市場の変化に応じて採用を再開する際には、今回の取り組みで得られた知見を活かし、安定した採用活動を実施していきたいと考えています。若手が活躍できる環境づくりを続けながら、今後も学情のサービスを上手に活用し、採用基盤をさらに強化していきたいと思っています。

※記事内容は取材当時のものです（2025年10月）